Destek kutusu, farklı kanallardan gelen mesajları tek listede toplar. Soldaki rayda Görünümler ve Gelen Kutuları, ortada konuşma listesi, sağda seçili konuşma bulunur.
Görünümler
| Görünüm | Ne gösterir |
|---|---|
| Tümü | Bütün konuşmalar |
| Açık | Yanıt bekleyenler |
| Beklemede | Karşı taraftan yanıt beklenenler |
| Ertelendi | Şimdilik kenara alınmışlar |
| Çözüldü | Kapatılmış konuşmalar |
| Bana atanan | Üzerinize atanmış olanlar |
| Atanmamış | Henüz kimsenin almadıkları |
Her konuşma bir kanal taşır: Web widget, E-posta, WhatsApp, Instagram, Facebook ya da API.
Bir konuşmayı üstlenme
- Listeden konuşmayı açın.
- Atama menüsünden Bana ata deyin ya da Temsilci ara ile ekipten birini seçin.
- Atamayı geri almak için Atamayı kaldır.
Temsilci listesinde kimin Çevrimiçi, kimin Çevrimdışı olduğu ve kaç açık konuşması bulunduğu görünür.
Çevrimdışı temsilciye atama
Çevrimdışı bir temsilciye atadığınızda uyarı alırsınız. Atama yine de yapılır; konuşma o kişi çevrimiçi olana kadar bekler.
Toplu işlem
Listede Seç'e basıp birden fazla konuşma işaretleyin. Üstte çıkan çubuktan Bana ata, Çöz ya da Ertele uygulayın. Seçimi temizle ile çıkarsınız.
Öncelik ve SLA
Konuşmalar Düşük, Normal, Yüksek ve Acil önceliklerinden birini alır. Yanıt süresi hedefine göre konuşma üç SLA durumundan birinde görünür: SLA uygun, SLA uyarı, SLA aşıldı.
SLA bir sayaçtır, bir kural değil
SLA aşıldı rozeti konuşmayı kapatmaz ya da kimseyi uyarmaz; hangi konuşmanın beklediğini gösterir. Hedefleri Destek Ayarları'ndan belirlersiniz.
Erteleme ve çözme
- Ertele — konuşmayı seçtiğiniz zamana kadar listeden çeker; süresi dolunca geri döner.
- Çöz — konuşmayı kapatır. Aynı kişi tekrar yazarsa konuşma yeniden açılır ve geçmişi korunur.
Mesaj durumları
Gönderdiğiniz her mesajın bir iletim durumu vardır: Gönderildi, İletildi, Okundu, Başarısız. Başarısız bir mesaj karşı tarafa ulaşmamıştır — kanal bağlantısını kontrol edin.
