Destek → Destek Ayarları, canlı sohbet ve omnichannel gelen kutusunun yapılandırmasıdır. Yedi sekmeye ayrılır.
Genel
Destek modülünün kök ayarları burada. Destek modülünü etkinleştir kapalıyken web widget'ı gizlenir ve yeni konuşma kabul edilmez. Widget Teması bölümünden sohbet balonunun rengini ve konumunu (örneğin Sağ alt) seçersiniz. Plan & Limitler ise planınızın destek sınırlarını gösterir.
Gelen Kutuları
Her kanal bir gelen kutusudur. Buradan yeni kutu ekler, adını değiştirir, varsayılan kutuyu ve otomatik atama davranışını belirlersiniz. SLA hedefleri (ilk yanıt ve çözüm süresi) de kutu bazında tanımlanır.
Kanallar
Web widget'ı dışındaki kanalları buradan bağlarsınız: e-posta, WhatsApp, Instagram ve Facebook. Bağlanan kanaldan gelen mesajlar aynı gelen kutusunda toplanır.
Hazır Yanıtlar
Sık verdiğiniz yanıtları kısayola bağlarsınız. Ayrıntı için Hazır yanıtlar sayfasına bakın.
Çalışma Saatleri
Ekibin çalıştığı saatleri tanımlarsınız. SLA sayaçları bu saatlere göre işler; mesai dışında gelen mesaj için süre ertesi çalışma saatinde başlar.
Etiketler ve Ekip
Etiketler sekmesi konuşmalara takacağınız etiketleri, Ekip sekmesi destek tarafında çalışan kişileri yönetir.
