Bir siparişi tamamen ya da kısmen iade etmek için Siparişler bölümündeki İade Et düğmesini kullanın. Dialogda alıcıya ödenecek tutarı ve ödemenizden düşülecek payı görür, bir iade nedeni yazar, gerekiyorsa erişimi geri alırsınız. Bu sayfa iade adımlarını, iade durumlarını ve bir iadenin ne zaman engellendiğini sırayla anlatır.
Bilgi
İade işlemi yapabilmek için rolünüzde Siparişleri İade Et izni açık olmalı. Sahip ve yönetici rollerinde bu izin varsayılan olarak açıktır; diğer roller için rol ayarlarından ayrıca verilmesi gerekir. İzniniz yoksa sipariş sayfasında İade Et düğmesini göremezsiniz.
İadeyi başlatma
1. Siparişi açın ve İade Et'e tıklayın
Siparişler listesinden ilgili siparişi açın. Sipariş durumu rozetinin yanındaki İade Et düğmesine tıklayın.
2. İade tutarını seçin ve nedeni yazın
Kalan tutarın tamamı ya da Belirli bir tutar seçeneklerinden birini işaretleyin. Kısmi iade seçtiyseniz tutarı girin.
İade nedeni alanı zorunludur. Bu metin yalnızca sizin kayıtlarınızda tutulur, alıcıya gönderilmez.
3. Tutarları ve erişim seçimini kontrol edin
Dialogda Alıcıya ödenecek, Ödemenizden düşülecek ve İade edilebilir kalan tutarlarını görürsünüz.
Erişimi geri alınacaklar bölümünde işaretlediğiniz ürünlerin erişimi öğrenciden geri alınır. Hiçbirini işaretlemezseniz para iade edilir, erişim olduğu gibi kalır.
4. İadeyi gönderin
Alttaki düğme, göndereceğiniz tutarı üzerinde yazar. Talep ödeme sağlayıcısına iletilir ve işlem anında tamamlanmaz; durumu aşağıdaki İade durumları tablosundan takip edin.
Kısmi bir tutar girdiğinizde tutarlar anında yeniden hesaplanır ve düğme o tutarı gösterir. Kısmi iade erişimi hiçbir zaman değiştirmez.
Örnekteki siparişte ödeme işlemci ücreti bulunmadığı için "Ödemenizden düşülecek" satırı ₺0 görünür. Ücret alınan bir siparişte bu satır kısmi iadede sıfırdan büyük olur; nedeni aşağıdaki tabloda.
İade tutarı kime ne kadar yansır
| Kim | Ne olur |
|---|---|
| Alıcı | İade edilen tutarın tamamını geri alır. |
| Teachfluence komisyonu | İade edilen tutarla orantılı olarak size geri döner. |
| Siparişi tamamen kapatan iade | Yalnızca size ödenen tutarı geri verirsiniz. Ödeme sağlayıcısı kendi komisyonunu iade ettiği için üzerine ek bir ücret gelmez. |
| Kısmi iade | Ödeme sağlayıcısı, iade edilen paya düşen kendi komisyonunu bu durumda iade etmez ve bu tutarı siz üstlenirsiniz. Sipariş sonradan tamamen iade edilirse bu tutar da geri döner. |
| Kendi ödeme sağlayıcı hesabınızdan yapılan satış | Para Teachfluence üzerinden geçmediği için Teachfluence ödemelerinizden hiçbir kesinti yapılmaz. |
İade durumları
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| İşleniyor | İade sağlayıcıya gönderildi, henüz onaylanmadı. Tutar bu sürede tekrar iade edilemez. |
| Tamamlandı | Alıcıya ödeme yapıldı. |
| Başarısız | Para iade edilmedi. Tutar yeniden iade edilebilir hale gelir. |
| İnceleniyor | Sonuç otomatik doğrulanamadı, inceleniyor. Tutar bu sürede tekrar iade edilemez. |
İade süresi ayarını belirleme
Ayarlar → Ödeme → İade Ayarları sayfasında İade süresi (gün) alanına 1 ile 365 arasında bir değer girin. Alanı boş bırakırsanız organizasyon genelinde bir süre sınırı uygulanmaz. Bu süreden eski siparişler panelden iade edilemez.
Uyarı
Bu ayar yalnızca sizin belirlediğiniz sınırdır. Ödeme sağlayıcısının kendi bir yıllık iade sınırı bu ayardan bağımsız olarak her zaman geçerlidir.
İade ne zaman engellenir
Dialogda aşağıdaki uyarılardan biriyle karşılaşabilirsiniz.
| Dialogda görünen uyarı | Ne yapmalısınız |
|---|---|
| Bu hesabın iadeleri destek tarafından yönetiliyor | İadeyi Teachfluence destek ekibinden isteyin. |
| Önceki iadelerden dolayı geri ödenmesi gereken tutar yüksek | İade panelden gönderilemez. Destek ekibiyle iletişime geçin; inceleme sonrasında iadeyi sizin adınıza gerçekleştirebilirler. |
| Bu büyüklükteki iade için onay gerekiyor | İade panelden gönderilemez. Destek ekibiyle iletişime geçin; onay sonrasında iadeyi sizin adınıza gerçekleştirebilirler. |
| Sipariş, belirlediğiniz iade süresinin dışında | İade süresi ayarını güncelleyin veya iadeyi destek ekibinden isteyin. |
| Ödemenin üzerinden bir yıldan fazla süre geçmiş | Ödeme sağlayıcısı bu iadeyi hiçbir şekilde kabul etmez; destek ekibi de başlatamaz. |
| Sipariş taksitli ödemeyle alınmış | Şu anda desteklenmiyor. İade için destek ekibiyle iletişime geçin. |
| Sipariş, panelden iade desteklenmeyen bir ödeme sağlayıcısı üzerinden alınmış | İade için destek ekibiyle iletişime geçin. |
| Ödeme sağlayıcısı kısmi iadeyi desteklemiyor | Siparişi tam iade olarak gönderebilirsiniz. |
Otomatik olarak geri alınamayanlar
İade siparişi tamamen kapattığında bazı şeyler otomatik geri alınmaz; iade kaydında listelenir ve ilgili adımı elle tamamlamanız gerekir:
- Bir paketin içindeki ürünler
- Zaten talep edilmiş bir hediye
- Rezerve edilmiş bir koçluk seansı
- Kullanılmış koçluk kredileri
- Öğrencinin aynı kursa başka, iade edilmemiş bir siparişle de sahip olması
Alıcı bilgilendirmesi
Kısmi ya da tam her iadede alıcıya Teachfluence tarafından otomatik e-posta gönderilir. Yazdığınız iade nedeni bu e-postaya eklenmez. Paranın alıcının hesabına ne zaman geçeceği bankasına bağlıdır.
