WhatsApp'ı destek gelen kutusuna bağlamak için Destek > Destek Ayarları > Kanallar sekmesinde Meta bağlantısını kurar, ardından mesajların gideceği WhatsApp Business numarasını seçersiniz. Numaranız zaten WhatsApp Cloud API'deyse listeden seçmeniz yeterlidir. Numaranızı telefondaki WhatsApp Business uygulamasında kullanıyorsanız ayrı bir bağlantı yolu kullanırsınız.
Teachfluence'ta çok kanallı bir destek kutusu vardır. WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, e-posta ve canlı sohbet widget'ından gelen mesajlar aynı gelen kutusunda toplanır. Bu rehber yalnızca WhatsApp tarafını anlatır.
Başlamadan önce
- Destek modülünün kuruluşunuzda açık olması gerekir.
- Kuruluşta sahip veya yönetici olmalısınız. Diğer üyeler kartta şu uyarıyı görür: "Yalnızca kuruluş sahibi ve yöneticileri Meta bağlantısını yönetebilir."
- Bağlantıyı yapacağınız Facebook hesabı, Facebook Sayfanızın ve WhatsApp Business hesabınızın bağlı olduğu Meta işletme portföyünde yönetici olmalıdır.
Kanallar sekmesine doğrudan şu adresten de ulaşabilirsiniz (kuruluş kısmına kendi kuruluş adresinizi yazın):
admin.teachfluence.com/<kuruluş>/support/settings?tab=channels
Hangi yolu seçmeliyim?
WhatsApp Business numarası aynı anda iki yerden birinde yaşar: telefondaki WhatsApp Business uygulamasında ya da Meta'nın WhatsApp Cloud API altyapısında. Teachfluence'a hangi yoldan bağlayacağınız numaranın bugün nerede olduğuna bağlıdır.
| Numaranızın durumu | Kullanacağınız yol | Telefondaki uygulama |
|---|---|---|
| Numara WhatsApp Cloud API'de kayıtlı (Meta WhatsApp Manager'da ya da bir hizmet sağlayıcıyla kuruldu) | Yol 1: Meta bağlantısından sonra listeden numarayı seçin | Numara zaten uygulamada kullanılmıyor |
| Numarayı her gün telefonda WhatsApp Business uygulamasıyla kullanıyorsunuz | Yol 2: "Kullandığım WhatsApp Business numarasını bağla" | Numara telefonda çalışmaya devam eder |
Kullandığınız numarayı Meta'nın normal numara ekleme akışıyla taşımayın
Telefonda kullandığınız bir numarayı Meta'nın olağan "telefon numarası ekle" akışıyla Cloud API'ye eklerseniz numara WhatsApp Business uygulamasından tamamen çıkar. Numaranın telefonda da çalışmaya devam etmesini istiyorsanız Yol 2'yi kullanın.
Önce: Meta bağlantısını kurun
İki yol da aynı Meta bağlantısıyla başlar. Bu bağlantı Facebook Sayfanızı, ona bağlı Instagram işletme hesabınızı ve WhatsApp Business hesabınızı tek seferde bağlar.
- Destek > Destek Ayarları sayfasını açın ve Kanallar sekmesine geçin.
- Meta bağlantısı kartında Facebook ile devam et düğmesine tıklayın.
- Açılan Meta penceresinde Facebook hesabınızla giriş yapın, bağlamak istediğiniz Facebook Sayfasını ve WhatsApp Business hesabını seçip izinleri onaylayın.
- Teachfluence'a döndüğünüzde kartta Facebook Sayfası, Instagram ve WhatsApp Business satırlarını görürsünüz. Birden fazla Sayfa yönetiyorsanız "Mesajlaşmayı hangi Sayfa yürütsün?" sorusundan birini seçin.
Yol 1: Cloud API'deki numarayı seçme
Meta bağlantısından sonra kart, hesabınızın ulaşabildiği WhatsApp numaralarını "Mesajlar hangi numaradan gönderilsin?" başlığı altında listeler.
- Listede yalnızca Cloud API'ye kayıtlı numaralar seçilebilir. Kayıtlı olmayan bir numaranın yanında "Doğrulanmamış — bu numaradan mesaj gönderilemez." yazar ve bu numara seçilemez.
- Hesabınızda kullanılabilir tek numara varsa Teachfluence onu kendiliğinden seçer.
- Birden fazla kullanılabilir numara varsa hangisinden yazacağınızı listeden seçin. Seçim kaydedildiğinde "Numara güncellendi." bildirimi çıkar.
- Numara seçilene kadar WhatsApp satırında Numara seçin uyarısı görünür ve şu açıklama yer alır: "Henüz bir numara seçilmedi. Hangi numaradan yazacağınızı seçmeden WhatsApp üzerinden yanıt gönderilemez."
Numara sonradan kullanılabilir hâle gelirse
İlk bağlantıdan sonra Cloud API'ye kaydettiğiniz bir numara kendiliğinden seçilmez. Sayfayı yenileyin ve numarayı "Mesajlar hangi numaradan gönderilsin?" listesinden elle seçin.
Yol 2: Telefonda kullandığınız numarayı bağlama
Bu yolda numaranız telefondaki WhatsApp Business uygulamasında açık kalır ve aynı zamanda Teachfluence gelen kutusuna bağlanır. Kartta bu bölüm "Telefonda kullandığınız numarayı bağlayın" başlığıyla görünür.
Bu yol için gerekenler
- Önce yukarıdaki Meta bağlantısını tamamlamış olmalısınız.
- Numaranın açık olduğu telefon yanınızda olmalı. Meta penceresi sırasında onayı WhatsApp Business uygulamasının içinden vereceksiniz.
- Kanallar sekmesindeki Meta bağlantısı kartında Kullandığım WhatsApp Business numarasını bağla düğmesine tıklayın.
- "Bu bağlantı neyi değiştiriyor?" penceresi açılır. Aşağıdaki maddeleri okuyun.
- Devam etmek için Anladım, Meta penceresini aç düğmesine tıklayın.
- Meta penceresindeki adımları tamamlayın, numaranızı seçin ve telefonunuzdaki WhatsApp Business uygulamasından onay verin.
- Bağlantı tamamlandığında "WhatsApp numaranız bağlandı." bildirimi çıkar.
Bu bağlantı neyi değiştirir? Onay penceresi şu üç maddeyi gösterir:
| Konu | Ne olur |
|---|---|
| Yayın listeleri (tek mesajı birçok kişiye ayrı ayrı gönderme) | Mevcut listeleriniz salt okunur olur, yenisini açamazsınız. |
| Gönderim hızı | Saniyede 20 mesajda sabitlenir. Toplu gönderimlerde mesajlar sıraya girer. |
| Gruplar, kanallar ve katalog | Telefonunuzda aynen çalışır ama Teachfluence bunları göremez, gelen kutusuna düşmezler. |
Bunlara ek olarak bilmeniz gereken iki nokta var:
- Eski sohbet geçmişi Teachfluence'a aktarılmaz. Gelen kutusunda bağlantıdan sonraki mesajları görürsünüz.
- Telefondan yazdığınız yanıtlar da gelen kutusundaki konuşmada görünür.
Meta bu seçeneği her hesap için henüz açmamış olabilir
Bu yol, Meta'nın Teachfluence'ı bu bağlantı için sağlayıcı olarak onaylamasına bağlıdır. Meta penceresinde "şu anda müşteri katılımı gerçekleştiremiyor" mesajını görürseniz bu seçenek hesabınız için henüz kullanılamıyor demektir. Bu durumda bize ulaşın.
24 saatlik pencere ve şablon mesajlar
WhatsApp, işletmelerin ne zaman serbest mesaj yazabileceğini sınırlar. Bu kurallar Meta'nındır ve iki yol için de geçerlidir.
- Müşteri size yazdığında 24 saatlik bir pencere açılır. Bu süre içinde gelen kutusundan serbest metinle yanıt verebilirsiniz.
- Pencere kapandıktan sonra yalnızca Meta'nın onayladığı şablon mesajları gönderebilirsiniz.
- Konuşmayı işletme olarak siz başlatacaksanız Meta'daki WhatsApp Business hesabınızda tanımlı bir ödeme yöntemi olmalıdır.
Sorun giderme
| Belirti | Olası neden | Ne yapmalı |
|---|---|---|
| Meta penceresi beyaz sayfada ya da iki adımlı doğrulamada takılıyor | Tarayıcının izleme koruması veya reklam engelleyici pencereyi durduruyor | Chrome kullanın. Önce normal bir sekmede facebook.com'a giriş yapın. Bu sayfa için sıkı izleme korumasını ve reklam engelleyiciyi kapatıp yeniden deneyin. |
| "Meta bağlantı penceresi yüklenemedi. Reklam engelleyiciniz varsa bu sayfa için kapatıp yeniden deneyin." | Meta'nın betiği yüklenemedi | Reklam engelleyiciyi bu sayfa için kapatın, sayfayı yenileyin. |
| Numara seçin uyarısı kaybolmuyor | Kullanılabilir bir numara seçilmedi | "Mesajlar hangi numaradan gönderilsin?" listesinden seçilebilir bir numara işaretleyin. |
| Numara listede ama seçilemiyor | Numara Cloud API'ye kayıtlı değil | Numarayı Meta tarafında Cloud API'ye kaydedin. Numarayı telefonda kullanıyorsanız Yol 2'yi seçin. |
| "WhatsApp numaralarınız yüklenemedi. Bağlantının süresi dolmuş olabilir." | Meta'dan numara listesi okunamadı | Numaraları yeniden yükle düğmesine tıklayın. Sorun sürerse Bağlantıyı yenile'ye tıklayın. |
| WhatsApp mesajları gelen kutusuna düşmüyor | Seçili numara farklı ya da Meta bağlantısı yenilenmeli | Mesaj beklediğiniz numaranın seçili olduğunu kontrol edin, ardından Bağlantıyı yenile'ye tıklayın. |
| "Meta bağlantıyı numarayı seçmeden bitirdi." | Meta penceresi numara seçilmeden kapandı | Pencereyi baştan açıp numarayı seçerek tekrar deneyin. |
Bağlantıyı kesmek
Bağlantıyı kes düğmesi Facebook, Instagram ve WhatsApp bağlantısının tamamını kaldırır. Devam eden konuşmalara gelen kutusundan yanıt veremezsiniz. İstediğiniz zaman yeniden bağlanabilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
Numaram telefonda çalışmaya devam eder mi?
Yol 2 ile bağlarsanız evet. Numara hem WhatsApp Business uygulamasında hem Teachfluence gelen kutusunda çalışır. Numarayı Meta'nın normal numara ekleme akışıyla Cloud API'ye taşırsanız telefondaki uygulamadan çıkar.
Eski WhatsApp sohbetlerim gelen kutusuna gelir mi?
Hayır. Gelen kutusu bağlantı kurulduktan sonraki mesajları gösterir.
Telefondan yazdığım yanıtları ekibim görür mü?
Yol 2 ile bağlı bir numarada evet, telefondan yazılan yanıtlar gelen kutusundaki konuşmada görünür.
WhatsApp gruplarım ve kataloğum Teachfluence'ta görünür mü?
Hayır. Gruplar, kanallar ve katalog telefonunuzda çalışmaya devam eder ama gelen kutusuna düşmez.
Birden fazla WhatsApp numaram var, hangisi kullanılır?
Siz hangisini seçtiyseniz. Hesapta tek kullanılabilir numara varsa o kendiliğinden seçilir. Birden fazlaysa "Mesajlar hangi numaradan gönderilsin?" listesinden birini seçmeniz gerekir.
Müşteriye 24 saat sonra neden yazamıyorum?
WhatsApp kuralı gereği müşterinin son mesajından 24 saat sonra yalnızca Meta'nın onayladığı şablonlar gönderilebilir. Konuşmayı siz başlatacaksanız WhatsApp Business hesabınızda bir ödeme yöntemi de tanımlı olmalıdır.
