Bir üyelik dondurulduğunda üye, seçtiğiniz güne kadar planındaki içeriklere erişemez ve ondan ödeme alınmaz. Üyelik iptal edilmez, plan korunur. Dondurma bitince erişim kendiliğinden geri gelir.
Bu özelliği, ara vermek isteyen bir üyeyi kaybetmemek için kullanın. Örneğin tatile çıkan ya da birkaç ay ders çalışamayacak bir üyenin üyeliğini iptal etmek yerine dondurabilirsiniz.
Hangi üyelikler dondurulabilir?
Yalnızca aktif ve PayTR ile kartla yenilenen üyelikler dondurulabilir. Bir üyelik en fazla 180 gün dondurulabilir. Ayrıntılar için aşağıdaki Dondurulamayan üyelikler bölümüne bakın.
Bir üyeliği dondurma
1. Abonelikler sekmesini açın
Yönetim panelinde sol menüden Ürünler'e tıklayın ve Abonelikler sekmesini açın. Abonelik ürünleriniz listelenir.
2. Üyeyi Aboneler sekmesinde bulun
Üyenin bağlı olduğu abonelik ürününün kartında Yönet'e tıklayın ve Aboneler sekmesini açın. Üyeyi Abone ara kutusuyla e-postasından ya da adından bulabilirsiniz. Durum filtresinde yalnızca Aktif'i seçerseniz dondurulabilecek üyeler kalır.
3. Dondur'u seçin
Üyenin satırının sonundaki menüyü açın ve Dondur'a tıklayın.
İpucu
Aynı Dondur düğmesi üyeliğin kendi sayfasında da bulunur. Bu sayfayı açmak için satırdaki göz simgesine (Detaylar) tıklayın.
4. Bitiş gününü seçin ve onaylayın
Üyeliği dondur penceresinde Dondurmanın bittiği gün alanından bir gün seçin. Üyenin erişimi bu gün geri gelir. En erken yarını, en geç bugünden 180 gün sonrasını seçebilirsiniz.
Pencere, dondurmanın etkisini önceden gösterir: hangi tarihe kadar ödeme alınmayacağı ve sonraki yenilemenin kaç gün ileri, hangi tarihe kayacağı. Örneğin 4 ay sonrasını seçtiğinizde pencere, sonraki yenilemenin 120 gün ileri kayacağını gösterir. Kontrol ettikten sonra Dondur'a tıklayın.
Üyelik dondurulduğunda Üyelik donduruldu bildirimini görürsünüz.
Dondurma süresince neler olur?
- Üye, planındaki içeriklere erişemez ve ondan ödeme alınmaz.
- Üyeliğin durumu Aktif olarak kalır. Üyelik iptal edilmiş sayılmaz.
- Sonraki yenileme tarihi ve dönem sonu, dondurulan gün sayısı kadar ileri kayar.
- Dondurulmuş üyelikler, dondurma süresince aktif abone sayısına ve aylık yinelenen gelire (MRR) dahil edilmez.
- Dondurulmuş bir üyelik iptal edilemez ve planı değiştirilemez. Bunun için önce dondurmayı bitirin.
- Bitiş gününde erişim kendiliğinden geri gelir ve ödemeler yeni yenileme tarihinden devam eder.
Etiketler ve otomasyonlar
Dondurma, üyeliğin etiketlerini kaldırır ve dondurma bitince geri ekler. Bu etiketlerle çalışan otomasyonlar bu yüzden dondurma bitince yeniden çalışabilir. Örneğin etiket eklenince gönderilen bir hoş geldin e-postası üyeye tekrar gidebilir.
Üyeye dondurma hakkında haber vermek isterseniz otomasyonlarda üç tetikleyici kullanabilirsiniz: Abonelik Donduruldu, Abonelik Dondurması Bitiyor (bitişten belirlediğiniz gün kadar önce) ve Abonelik Dondurması Bitti.
Dondurmayı erken bitirme
Dondurulmuş üyeliğin satır menüsünden ya da üyeliğin kendi sayfasından Dondurmayı bitir'e tıklayın ve onaylayın.
Üyenin erişimi hemen geri gelir. Yenileme tarihi, kullanılmayan gün sayısı kadar öne çekilir, ama hiçbir zaman bugünden önceye çekilmez.
Dondurulamayan üyelikler
Aşağıdaki durumlarda Dondur işlemi reddedilir ve pencerede nedeni yazar.
| Durum | Ne yapabilirsiniz? |
|---|---|
| Üyelik Stripe ile ya da PayTR kartı dışında bir yolla ödeniyor | Bu üyelikler dondurulamaz. |
| Ömür boyu üyelik | Ömür boyu üyelikler dondurulamaz. |
| Yenilenmeyen üyelik (örneğin önceden ödenmiş hediye) | Bu üyelikler dondurulamaz. |
| Deneme süresindeki üyelik | Deneme süresi bitip üyelik aktif olduktan sonra dondurun. |
| Ödemesi geciken ya da ödenmemiş yenilemesi olan üyelik | Önce bekleyen ödemenin alınması gerekir. |
| Dönem sonunda bitmesi planlanmış üyelik | Planlanmış iptal varken dondurulamaz. |
| Planlanmış bir plan değişikliği olan üyelik | Plan değişikliği varken dondurulamaz. |
| Zaten dondurulmuş üyelik | Süreyi değiştirmek için önce dondurmayı bitirin, sonra yeniden dondurun. |
| O anda ödeme alınıyor | Biraz bekleyip tekrar deneyin. |
Üyelerin kendi üyeliklerini dondurmasına izin verme
İsterseniz üyeleriniz, sizden istemeden kendi üyeliklerini dondurabilir. Bu ayar her abonelik ürünü için ayrı açılır.
- Ürünler → Abonelikler sekmesinde abonelik ürününün kartında Yönet'e tıklayın. Ardından ürün adının yanındaki kalem simgesine tıklayın.
- Üyeler üyeliklerini dondurabilsin seçeneğini açın.
- En uzun dondurma süresi (gün) alanına üyelerin seçebileceği en uzun süreyi girin. 1 ile 180 gün arasında bir sayı girebilirsiniz.
- Değişiklikleri Kaydet'e tıklayın.
Bu ayar açıkken üye, sitenizdeki abonelik sayfasında Üyeliği dondur düğmesini görür. Üyeler her ödeme döneminde bir kez dondurabilir. Dondurmayı erken bitiren üye de o dönemin hakkını kullanmış olur. Kurallar sizin yaptığınız dondurmayla aynıdır: yalnızca PayTR ile kartla yenilenen aktif üyelikler dondurulabilir.
Sık sorulan sorular
Dondurulan üyelikten ödeme alınır mı?
Hayır. Dondurma süresince ödeme alınmaz. Sonraki yenileme tarihi dondurulan gün kadar ileri kayar, üye ödemediği günler için içerik kaybetmez.
Bir üyelik en fazla kaç gün dondurulabilir?
Sizin yaptığınız dondurma en fazla 180 gündür. Üyelerin kendi yaptığı dondurma için en uzun süreyi siz belirlersiniz.
Dondurma bitince ne olur?
Bitiş gününde erişim kendiliğinden geri gelir, etiketler geri eklenir ve ödemeler yeni yenileme tarihinden devam eder. Ayrıca bir şey yapmanız gerekmez.
Dondur seçeneği neden çalışmıyor?
Üyelik büyük ihtimalle yukarıdaki Dondurulamayan üyelikler tablosundaki durumlardan birinde. Pencerede çıkan hata mesajı nedeni söyler.
