Başlamadan önce: Teachfluence'ın yerleşik destek kutusu
Teachfluence'ta çok kanallı bir destek kutusu vardır. Kanallar; gömülebilir canlı sohbet widget'ı, organizasyon başına gerçek bir gelen e-posta adresi (kurulusunuz@support.teachfluence.com), WhatsApp, Instagram ve Facebook Messenger'dır — hepsi tek paylaşılan kutuda. Kutu; round-robin atama, ilk yanıt ve çözüm SLA hedefleri, dahili notlar, hazır yanıtlar, çalışma saatleri ve çözümde CSAT sorusu içerir.
Destek modülü açık tercih gerektirir
Destek modülü organizasyon başına açık tercih gerektirir; varsayılan olarak kapalıdır. Açmak için Ayarlar → Modüller ekranından Destek modülünü etkinleştirin.
Yani sitenize canlı destek eklemek için mutlaka üçüncü parti bir araca ihtiyacınız yoktur. JivoChat'i ekibiniz zaten JivoChat kullanıyorsa, konuşmalarınızı Teachfluence dışında bir yerde toplamak istiyorsanız ya da JivoChat'in kendi özelliklerine ihtiyaç duyuyorsanız kurun. Bu rehberin geri kalanı JivoChat kurulumunu anlatır.
JivoChat Nedir?
JivoChat (yeni sekmede açılır), web siteleriniz için tüm iletişim kanallarınızı tek bir yerde yönetmenizi sağlayan bir canlı destek sistemidir. Web site ziyaretçileriniz, JivoChat üzerinden anında ve kesintisiz olarak profesyonel bir canlı yardım alabilir.
Bu rehberde JivoChat'e nasıl kayıt olabileceğinizi ve kurulumu kolayca sağlayabilmeniz için gerekli ilk adımları bulabilirsiniz.
Fiyat Planları
JivoChat'te web sitenizin gereksinimlerine göre tercih edebileceğiniz 4 ayrı plan (yeni sekmede açılır) bulunmaktadır. Ücretsiz bir plan da mevcuttur. Güncel plan ve fiyat bilgisi için JivoChat'in kendi fiyatlandırma sayfasına bakın.
JivoChat Üyeliğinizi Oluşturun
- jivochat.com.tr (yeni sekmede açılır) adresine gidin.
- Açılan sayfada yer alan E-posta adresinizi girin kısmına e-posta adresinizi ekleyin ve Şimdi Kullanmaya Başlayın butonuna tıklayıp üyeliğinizi oluşturun.
JivoChat Üyeliğinizi Tamamlayın
Üyeliğinizin ihtiyaçlarınız ve istekleriniz doğrultusunda tamamlanması için hesabınızı oluşturduktan ve uygulamaya giriş yaptıktan sonra otomatik olarak birkaç kurulum ekranı gelir:
1. Sohbet Pencerenizi Özelleştirin
Bu ekranda yer alan gerekli alanları (adınız ve avatarınız) doldurduktan sonra isteğinize göre renk temasını da değiştirebilirsiniz. Bunları gerçekleştirdiğinizde ekranda sohbet pencerenizin önizlemesi yer alacaktır.
2. Akıllı Tetikleyiciler
Akıllı tetikleyiciler, web sitenizin ziyaretçileri ile kolayca sohbet başlatmanıza yardımcı olur. Ziyaretçilerinize ileteceğiniz ilk mesajı isteğinize göre belirleyebilirsiniz.
3. JivoChat Kullanım Amacınız
Sonraki adımda JivoChat'i web sitenizde hangi amaçla kullanacağınızı belirleyebileceğiniz bir ekran yer alıyor.
4. JivoChat Kodunuz ve ID'niz
Kurulumun sonunda JivoChat tarafından size web sitenizin ziyaretçileri ile sohbet edebilmek için gereken kod ve ID bilgisi verilmektedir. Bu kodda yer alan ID'yi Teachfluence panelinizde entegrasyonu sağlamak için kullanacaksınız.
JivoChat Entegrasyonunu Sağlama
JivoChat tarafından size verilen kodda yer alan ID'yi Teachfluence panelinizde Ayarlar → Entegrasyonlar → Destek Entegrasyonları → JivoChat alanına yapıştırıp Entegrasyon Ayarlarını Kaydet butonuna tıkladığınızda JivoChat entegrasyonunuz tanımlanır.
Kaydettikten sonra bağlantıyı doğrulayın
Teachfluence, JivoChat ID alanına yazdığınız değeri doğrulamaz. Yanlış ya da eksik girilmiş bir kimlik hatasız kaydedilir ve sohbet penceresi sitenizde hiç açılmaz — hata mesajı almazsınız.
Doğrulama: kaydettikten sonra sitenizi gizli bir sekmede açın ve sohbet penceresinin sağ alt köşede belirdiğini görün. Ardından oradan bir test mesajı gönderip mesajın JivoChat panelinize düştüğünü kontrol edin.
