Adaylar, henüz öğrenci kaydı olmayan ama sizinle etkileşime geçmiş kişilerdir. Bir form gönderdiler, destek yazdılar ya da e-posta listenize katıldılar. Öğrenci listenizde görünmezler; CRM'de görünürler.
Adayın nereden geldiğini görme
Listede her adayın Kaynak sütunu vardır:
- Form — bir formunuzu doldurdu
- Destek — destek kutunuza yazdı
- E-posta listesi — bir listeye katıldı
Hareketler'e tıkladığınızda o adayın tüm etkileşimleri en yeniden eskiye listelenir: hangi formu gönderdi, hangi destek görüşmesini açtı, hangi listeye katılıp ayrıldı.
Adayı öğrenciye dönüştürme
- Aday satırında Öğrenciye dönüştür'e tıklayın.
- Aday, e-posta adresiyle bir öğrenci kaydına dönüşür ve öğrenci listenize girer.
- Öğrenciyi aç ile yeni kaydına geçebilirsiniz.
Dönüştürme her zaman yeni kayıt açmaz
E-posta adresi zaten bir öğrenciye aitse aday yeni kayıt açmaz, mevcut öğrenciye bağlanır — geçmişi o kaydın altına taşınır. E-posta adresi olmayan bir aday dönüştürülemez; gönderen adresi doğrulanamayan adaylar da dönüştürülmez.
Yaşam döngüsü durumları ne anlatır
| Durum | Ne demek |
|---|---|
| Aday | İlgilendi, henüz satın almadı |
| Potansiyel | İlgisi somutlaştı (teklif, görüşme, deneme talebi) |
| Deneme | Ücretsiz ya da denemeli bir erişimi var |
| Müşteri | En az bir satın alma yaptı |
| Tekrar Eden Müşteri | Birden fazla kez satın aldı |
| Riskli | Etkileşimi düştü, ayrılma ihtimali var |
| Kaybedilen | Aboneliği bitti ya da uzun süredir yok |
| VIP | Özel ilgi gösterdiğiniz kişiler |
Ayrılma riski
Riskli kişileri erken görmek için CRM, kişiye bir risk bandı atar: Düşük, Hafif, Orta, Yüksek. Bu bant geçmiş etkileşimden hesaplanır ve gece yeniden işlenir; elle değiştirilmez.
Risk bandı bir tahmindir
Yüksek risk "bu kişi gidecek" demek değil, "bu kişiye bakmanın zamanı" demektir. Aksiyonu siz belirlersiniz — bir arama kaydı, bir görev ya da bir diziye ekleme.
